Le GMSI84 présente son Dispositif Qualité Relationnelle en Entreprise (DQRE)
Lors des Journées Santé Travail 2025 du réseau Présanse, Joëlle Thérin, Présidente du GMSI84, a présenté le Dispositif Qualité Relationnelle en Entreprise (DQRE) mis en place depuis début 2023 pour accompagner les entreprises adhérentes dans leur appropriation de la culture de prévention, notamment sur le volet des risques psychosociaux.
Face à la montée des problématiques relationnelles en entreprise et aux situations de souffrance au travail signalées ces dernières années, le GMSI 84 a engagé une réflexion approfondie pour proposer des réponses adaptées aux besoins des employeurs, des salariés et des médecins du travail. De cette démarche est né un dispositif structurant et innovant : le DQRE (Dispositif de qualité relationnelle à destination des entreprises), intégré à l’offre complémentaire, pensé comme un véritable levier de prévention et d’accompagnement.
Le GMSI 84 a défini une ambition claire : mobiliser les entreprises autour d’une démarche de qualité relationnelle, en les aidant à comprendre, à prévenir et à résoudre les tensions internes, afin de favoriser un climat social satisfaisant. Pour structurer cet accompagnement, un poste dédié de Référente Qualité Relationnelle a été créé au sein du service pour mettre en œuvre des actions ciblées, adaptées à chaque situation et à chaque acteur de l’entreprise.
La méthodologie d’intervention est progressive, et le dispositif repose sur une démarche, structurée en trois étapes, pour accompagner les entreprises depuis le signalement jusqu’à la résolution des situations. À la suite d’un signalement émanant du chef d’entreprise, des salariés ou d’un intervenant du GMSI 84, la première étape consiste à rencontrer le chef d’entreprise, à qualifier la situation pour formuler des hypothèses d’intervention et à aider l’employeur à se projeter dans une issue constructive. Un travail partenarial s’engage pour éclaircir les enjeux relationnels et organisationnels. La dernière étape vise à rétablir une dynamique de travail apaisée grâce à des rencontres individuelles et/ou des réunions collectives, pour élaborer un projet relationnel et opérationnel correspondant à l’entreprise.
Les premiers retours montrent que le DQRE apporte des réponses concrètes et adaptées aux enjeux rencontrés par les entreprises, avec notamment une meilleure compréhension des tensions internes, l’amélioration du climat social et le développement d’une culture de prévention. Ce modèle, pensé pour évoluer, contribue pleinement au bien-être des salariés et, plus largement, au bon fonctionnement de l’ensemble des acteurs de l’entreprise.
Le DQRE a fait l’objet d’une présentation aux JST 2025, dans le cadre des innovations et de l’adaptation des SPSTI aux enjeux transversaux du monde du travail, l’objectif du GMSI 84 étant d’intéresser d’autres SPSTI à la démarche et de leur partager l’expérience du DQRE.
